Zomato: 30 मिनट में गुड़गांव से लखनऊ पहुंचा गरमा गरम कबाब, ग्राहक ने खटखटाया कोर्ट का दरवाजा 

India News (इंडिया न्यूज), Zomato: जब भी हम ऑनलाइन कुछ भी ऑर्डर करते हैं तो चाहते हैं कि जल्द से जल्द पहुंच जाए। खास कर अगर आप कोई फूड ऑर्डर करते हैं। लेट होने पर कई बार हम गुस्सा भी हो जाते हैं। लेकिन हाल ही में जोमैटो को 30 मिनट में गुड़गांव से लखनऊ गरमा गरम कबाब पहुंचाना महंगा पड़ गया। ऐसा करने पर ग्राहक खुश होने के बजाए वो कोर्ट पहुंच गया है। चलिए पूरा मामला क्या है।

पलक झपके घर पहुंचा कबाब

500 किलोमीटर दूर लखनऊ में एक डिश तैयार किया जा रहा है और कुछ ही मिनटों में आपके दरवाजे पर ताजा और गर्म परोसा जा रहा है – यह कुछ ऐसा था जिसे गुड़गांव में एक ज़ोमैटो ग्राहक के लिए पचाना मुश्किल था। 24 वर्षीय सौरव मॉल ने ‘लीजेंड्स’ श्रेणी के तहत फूड डिलीवरी ऐप के त्वरित सेवा वादे की वैधता पर सवाल उठाया है, क्योंकि वह केवल 30 मिनट में लखनऊ से पूरे रास्ते में कबाब डिश की डिलीवरी पाकर लगभग हैरान रह गए थे।

‘लीजेंड्स’ नीति के खिलाफ मुकदमा

मॉल ने हाल ही में कोलकाता, हैदराबाद, लखनऊ, जयपुर, बेंगलुरु, मथुरा, चेन्नई और आगरा जैसे शहरों के एक वर्ग से दूरी की परवाह किए बिना बहुत कम समय में भोजन पहुंचाने की ज़ोमैटो की ‘लीजेंड्स’ नीति के खिलाफ मुकदमा दायर किया है।

जोमैटो को समन

याचिका पर गौर करने के बाद साकेत की स्थानीय अदालत ने पिछले महीने जोमैटो को समन जारी किया था। मॉल ने जोमैटो लीजेंड्स नाम की सब सर्विस से चार डिशेज का ऑर्डर दिया था। इनमें से तीन व्यंजन जहां दिल्ली के थे, वहीं एक लखनऊ का था। ऑर्डर किए गए आइटम में जामा मस्जिद से ‘चिकन कबाब रोल’, कैलाश कॉलोनी से ‘ट्रिपल चॉकलेट चीज़केक’, जंगपुरा से ‘वेज सैंडविच’ और लखनऊ से ‘गलौटी कबाब’ शामिल थे।

मॉल, जिनका प्रतिनिधित्व अधिवक्ता तिशमपति सेन, अनुराग आनंद और बियांका भाटिया ने किया, यह स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि भोजन वास्तव में किसी विशेष शहर से नहीं ले जाया जा रहा था, बल्कि इसे ज़ोमैटो के विभिन्न स्थानों/गोदामों में संग्रहीत किया जा रहा था।

30 किलोमीटर दूर

दिल्ली के सभी रेस्तरां जहां से मॉल ने ऑर्डर दिया था, वे उसके घर से लगभग 30 किलोमीटर दूर थे। ट्रैफिक-मुक्त दिन में भी गुड़गांव से इन स्थानों की यात्रा करने में एक घंटे से अधिक का समय लगेगा।

सौरव ने अदालत से ज़ोमैटो को प्रतिष्ठित रेस्तरां से गर्म और प्रामाणिक भोजन उपलब्ध कराने के वादे के तहत ‘ज़ोमैटो लीजेंड्स’ के तहत सेवाएं जारी रखने से रोकने का आग्रह किया है।

“ताजा तैयार”

इसके अलावा, सौरव ने यह भी आरोप लगाया कि खाना ज़ोमैटो पैकेजिंग में दिया गया था, न कि रेस्तरां पार्टनर की पैकेजिंग में। इसके अलावा, ‘ज़ोमैटो लीजेंड्स’ को प्रदर्शित करने वाले पेपर बैग पर “ताजा तैयार”, “मोबाइल रेफ्रिजरेशन तकनीक का उपयोग करके यात्रा करता है”, “जमे हुए नहीं”, और “कोई संरक्षक नहीं जोड़ा गया” जैसे वादे लिखे हुए थे।मॉल्स के वकीलों ने द इंडियन एक्सप्रेस को बताया कि मुद्दा यह था कि ग्राहकों को गुमराह किया जा रहा था।

ज़ोमैटो का दावा 

हालांकि, 2022 में ज़ोमैटो का ब्लॉग दावा करता है कि ‘लीजेंड्स’ ऑर्डर अगले दिन आप तक पहुंच जाएगा। इसमें कहा गया है, “ज़ोमैटो के रेस्तरां साझेदारों और डिलीवरी साझेदारों के विशाल नेटवर्क, खाद्य प्रौद्योगिकी की गहरी समझ और हमारे ग्राहकों को क्या पसंद है, इसकी जानकारी का लाभ उठाकर, अगले ही दिन पूरे भारत से प्रसिद्ध व्यंजन आप तक पहुंचाए जाएंगे।”

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