1 साल में ही Samsung Fridge का निकला दम! रिपेयरिंग के 3 दिन बाद फिर हुआ खराब, यूजर का फूटा गुस्सा

महंगे ब्रांड से सामान खरीदते वक्त ग्राहक सोचता है कि कम से कम सर्विस तो अच्छी मिलेगी, लेकिन सैमसंग ने एक यूजर का सारा भरोसा मिनटों मे खत्म कर दिया. महज एक साल में फ्रिज खराब हुआ, सर्विस सेंटर ने रिपेयर के नाम पर हजारों रुपये ऐंठ लिए और दावा किया कि खराबी ठीक हो गई है. लेकिन कहानी यहीं खत्म नहीं हुई, ठीक 3 दिन बाद फ्रिज फिर से खराब हो गई. 

सोशल मीडिया पर आए दिन सैमसंग के प्रोडक्ट्स और उनकी आफ्टर-सेल्स सर्विस को लेकर शिकायतें आती रहती हैं. इसी बीच एक और ऐसा ही मामला सामने आया है, जहां एक यूजर ने महज 1 साल पुराने फ्रिज की लगातार आ रही खराबी और सर्विस सेंटर के रवैये को लेकर अपना गुस्सा जाहिर किया है.

3 दिन में ही फिर ठप हुआ फ्रिज

सोशल मीडिया एक्स पर सातारकर नाम के एक यूजर ने अपनी आपबीती शेयर करते हुए सीधे सैमसंग इंडिया को टैग किया है. यूजर ने बताया कि उन्होंने करीब एक साल पहले ही सैमसंग का एक नया फ्रिज खरीदा था.

यूजर के मुताबिक, इस साल जून के महीने में फ्रिज में गैस लीकेज की समस्या सामने आई. शिकायत के बाद सैमसंग के ऑथराइज्ड सर्विस सेंटर से टेक्नीशियन आया. सर्विस सेंटर ने इस खराबी को ठीक करने के नाम पर यूजर से 2,500 रुपये चार्ज किए और दावा किया कि प्रॉब्लम पूरी तरह सॉल्व हो चुकी है. सर्विस सेंटर के इस दावे की हवा महज 3 दिनों में ही निकल गई. रिपेयरिंग के ठीक तीसरे दिन फ्रिज में वही गैस लीकेज की दिक्कत दोबारा आ गई और फ्रिज ने काम करना बंद कर दिया.

15-15 बार कॉल करने पर भी नहीं आया टेक्नीशियन

मामला सिर्फ खराब फ्रिज तक ही सीमित नहीं रहा, बल्कि कस्टमर केयर के रवैये ने यूजर को और परेशान कर दिया. बार-बार चक्कर काटने को मजबूर: यूजर ने बताया कि जून से लेकर अब तक वे कस्टमर केयर पर लगातार शिकायत दर्ज करा चुके हैं. यूजर के मुताबिक, सिर्फ इसी महीने(अगस्त 2026) उन्होंने कंपनी को 10 से 15 बार कॉल किया. हर बार फोन पर यही जवाब मिलता रहा कि टेक्नीशियन भेजा जा रहा है, लेकिन आज तक कोई भी टेक्नीशियन फ्रिज देखने नहीं पहुंचा.

कंपनी का आया जवाब

सोशल मीडिया पर फजीहत होते ही सैमसंग इंडिया (@SamsungIndia) नींद से जागा जरूर, लेकिन हर बार की तरह कंपनी ने यहां भी वही अपना घिसा-पिटा और रटा-रटाया पैंतरा आजमा दिया. यूजर को राहत देने या अपनी गलती मानने के बजाय कंपनी ने कमेंट सेक्शन में फॉर्मेलिटी निभाते हुए माफी मांगी और यूजर से उनकी कॉन्टैक्ट डिटेल्स DM (डायरेक्ट मैसेज) में भेजने को कह दिया. महीनों तक चक्कर कटवाने और 15-15 कॉल्स को अनसुना करने के बाद, सोशल मीडिया पर नाम खराब होता देख कंपनी अब ‘तुरंत जांच’ का लॉलीपॉप थमाकर खानापूर्ति करने में जुट गई है. 

यह कोई इकलौता मामला नहीं, आए दिन खुल रही पोल

सैमसंग की खराब सर्विस का यह कोई अकेला मामला नहीं है. आए दिन सोशल मीडिया पर ग्राहक कंपनी की कार्यशैली पर सवाल उठा रहे हैं.

ऐसा ही एक मामला अमितांशु बाल का है. उन्होंने 20 अगस्त 2026 को अपने फ्रिज की रिपेयरिंग के लिए शिकायत दर्ज कराई थी (Request No. 4441053299). लेकिन हद तो तब हो गई जब घर पर कोई भी टेक्नीशियन आया ही नहीं और ऐप पर स्टेटस सीधे ‘Device Repaired’ दिखा दिया गया.