जब कोई ग्राहक अपनी मेहनत की कमाई से सैमसंग जैसे नामचीन ग्लोबल ब्रांड का कोई सामान खरीदता है, तो उसे उम्मीद होती है कि प्रोडक्ट लंबे समय तक साथ देगा और कोई समस्या आने पर कंपनी तुरंत समाधान करेगी. लेकिन असल हकीकत इसके बिल्कुल उलट नजर आ रही है. सैमसंग जैसी दिग्गज कंपनी की आफ्टर-सेल्स सर्विस इस कदर लचर और गैर-जिम्मेदाराना हो चुकी है कि ग्राहक अब खुद को ठगा हुआ महसूस कर रहे हैं. शिकायत करने के बावजूद हफ्तों तक कोई सुनवाई न होना, बिना ग्राहक की सहमति के कंप्लेंट बंद कर देना और घटिया सर्विस देना, कंपनी को भारतीय ग्राहकों के भरोसे की कोई परवाह नहीं रह गई है.
क्या है पूरा मामला?
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर अभिषेक (@Abhishek_Tulsia) नाम के एक यूजर ने सैमसंग की इस लचर सर्विस का भंडाफोड़ करते हुए अपने खराब फ्रिज का वीडियो शेयर किया है.
यूजर ने वीडियो पोस्ट करते हुए तंज कसा कि सैमसंग के ‘फ्रेंच स्टाइल रेफ्रिजरेटर’ (French Style Refrigerator) के अंदर स्विमिंग पूल बन गया है. फ्रिज के अंदर अच्छा-खासा पानी जम गया है, जिससे सामान रखना मुश्किल हो गया है. ग्राहक का कहना है कि उन्होंने 5 अगस्त से ही इस समस्या को लेकर सर्विस रिक्वेस्ट (Service Request No: 4442062970) दर्ज कराई हुई है. डेढ़ महीने से ज्यादा का वक्त बीत जाने के बाद भी सैमसंग की टेक्निकल टीम इस खराबी को ठीक नहीं कर पाई है.
हद तो तब हो गई जब ग्राहक का आरोप है कि सैमसंग की टेक्निकल टीम ने बिना उनकी सहमति या अप्रूवल के ही शिकायत को सिस्टम में क्लोज (बंद) कर दिया. बार-बार संपर्क करने के बावजूद कंपनी की तरफ से कोई रिस्पॉन्स नहीं दिया जा रहा है.
Hi, U will enjoy this Swiming Pool inside Your Samsung Refrigerator. purchased in India,Yur India Technical Team is not able to resolve it since 1 month. see how indian customer is getting harased from your incompetent Team. Plz send my Vedio to Mr Lee, Mr TM Roh@SamsungKorea pic.twitter.com/LP2IlUUc8x
— Abhi Shek (@Abhishek_Tulsia) September 20, 2026
कंपनी पर उठते गंभीर सवाल
यह कोई अकेला मामला नहीं है, बल्कि यह सैमसंग इंडिया की कार्यप्रणाली पर बड़ा धब्बा है. महंगे होम अप्लायंसेज बेचने के बाद जब बात सर्विस देने की आती है, तो ग्राहक को दर-दर भटकने पर मजबूर कर दिया जाता है.
सच कहें तो जब इतनी बड़ी कंपनियां ग्राहकों का फोन उठाना बंद कर देती हैं या बिना काम किए कंप्लेंट फाइल बंद कर देती हैं, तो यह सीधे तौर पर कस्टमर हैरेसमेंट का मामला बनता है. अगर सैमसंग ने अपनी इस गैर-जिम्मेदाराना सर्विस में जल्द सुधार नहीं किया, तो भारतीय बाजार में अपना बचा-खुचा भरोसा भी पूरी तरह खो देगी.
यह इकलौता मामला नहीं
सैमसंग प्रोडक्ट से जुड़ा ऐसा पहला मामला नहीं है, आए दिन सैमसंग को लेकर शिकायतें देखी जा रही है. उदाहरण के लिए, वैभव गायकवाड़ (@vaibhav86805312) नाम के यूजर ने ट्विटर पर लिखा कि सैमसंग इंडिया में खराब और घटिया क्वालिटी के प्रोडक्ट्स बेच रहा है, उनकी कस्टमर सर्विस बेहद निराशाजनक है और उन्होंने लोगों से सैमसंग के मोबाइल्स न खरीदने की अपील की. वहीं आर.के. (@Rksingh_slg) ने अमेजन से खरीदे गए सैमसंग S23 अल्ट्रा के स्क्रीन प्रोटेक्टर की खराब क्वालिटी, कंटेनर में ग्लू (गोंद) न होने और शिकायत के बावजूद कोई एक्शन न लिए जाने पर नाराजगी जताते हुए कहा कि इस तरह के बुरे अनुभव से अब ब्रांड से भरोसा पूरी तरह खत्म हो रहा है.
