सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर एक यूजर का पोस्ट तेजी से वायरल हो रहा है, जिसमें उन्होंने कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स दिग्गज सैमसंग (Samsung) की प्रोडक्ट क्वालिटी और आफ्टर-सेल्स सर्विस पर तीखे सवाल खड़े किए हैं. पीड़ित ग्राहक ने कंपनी की वारंटी पॉलिसी को आड़े हाथों लेते हुए कहा कि ‘वारंटी खत्म होना खराब क्वालिटी की जिम्मेदारी से बचने का ढाल नहीं बन सकता.’
क्या है पूरा मामला?
संजय केपी नाम के एक X यूजर ने अपने पोस्ट में बताया कि उन्होंने जुलाई 2023 में सैमसंग का 633 लीटर क्षमता वाला साइड-बाय-साइड प्रीमियम फ्रिज खरीदा था. महज तीन साल के इस्तेमाल के दौरान ही इसके आइस-कूलिंग चेंबर का अंदरूनी प्लास्टिक अचानक चटक (crack) गया.
यूजर का कहना है कि फ्रिज पर न तो कोई भारी चीज गिरी, ना ही इसका गलत इस्तेमाल हुआ. जब उन्होंने इसकी शिकायत सैमसंग कस्टमर केयर से की, तो कंपनी ने यह कहते हुए पल्ला झाड़ लिया कि ‘प्लास्टिक पार्ट्स वारंटी में कवर नहीं होते हैं’.
ग्राहक ने खड़े किए गंभीर सवाल
कंपनी के इस रवैये पर भड़कते हुए ग्राहक संजय केपी ने लिखा, ‘मेरा सैमसंग 633L साइड-बाय-साइड फ्रिज, जो जुलाई 2023 में खरीदा गया था, महज 3 साल के सामान्य इस्तेमाल के बाद ही इसके आइस-कूलिंग चेंबर की अंदरूनी प्लास्टिक बॉडी में दरार आ गई है. इस पर न तो कोई असर पड़ा, न ही इसका गलत इस्तेमाल या लापरवाही से रखरखाव हुआ है.
सैमसंग का जवाब: ‘प्लास्टिक पार्ट वारंटी के तहत कवर नहीं होता है.’
संजय केपी ने लिखा, ‘यह जवाब असली मुद्दे से भटकाने वाला है. मैं प्लास्टिक पर बिना शर्त वारंटी की मांग नहीं कर रहा हूं. मैं समय से पहले आई इस ढांचागत खराबी और प्रोडक्ट की क्वालिटी पर सवाल उठा रहा हूं.’
‘एक प्रीमियम फ्रिज की एक तय सर्विस लाइफ होनी चाहिए. अगर कोई अंदरूनी सुरक्षित हिस्सा लगभग 3 साल में ही खुद-ब-खुद चटक जाता है, तो सैमसंग को यह तय करना चाहिए कि इसका कारण मैटेरियल की खराब क्वालिटी है, मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट है, डिजाइन या थर्मल स्ट्रेस है या कोई अन्य प्रोडक्ट से जुड़ी समस्या है, न कि इसे केवल बाहर रखा गया प्लास्टिक पार्ट बताकर खारिज कर देना चाहिए.’
‘वारंटी का खत्म होना, घटिया मैटेरियल या मैन्युफैक्चरिंग क्वालिटी की जवाबदेही से बचने की ढाल नहीं बन सकता.’
कंपनी की सफाई पर फिर घेरा
विवाद बढ़ने पर Samsung India ने रिप्लाई में लिखा, ‘हाय संजय, हम आपकी मदद के लिए तैयार हैं. कृपया DM में अपनी डिटेल्स शेयर करें, हम इसे जल्द ठीक कर देंगे.’
इस पर यूजर ने तुरंत पलटवार करते हुए लिखा, ‘मैं डिटेल्स पहले ही शेयर कर चुका हूं. क्या आप उस ग्राहक को समझने के लिए गंभीर हैं, जिसने आप पर भरोसा करके इतना भारी पैसा खर्च किया है?’
@SamsungIndia Is “out of warranty” a substitute for product quality accountability?
My Samsung 633L Side-by-Side refrigerator, purchased in July 2023, has developed a crack in the internal plastic body of the ice-cooling chamber after barely 3 years of normal use. No impact,… pic.twitter.com/6AzJB5PLrs— Sanjay KP (वादा: If u Follow me, Sure I shall ) (@psan1974) August 23, 2026
X पर शिकायतों की लगी है भरमार
सैमसंग के फ्रिज और सर्विस से परेशान होने वाले संजय अकेले ग्राहक नहीं हैं. सोशल मीडिया पर ऐसे ढेरों यूजर्स हैं जो कंपनी की सर्विस और प्रोडक्ट्स की क्वालिटी पर सवाल उठा रहे हैं:
Dipen Chheda नाम के यूजर ने X पर लिखा कि उन्होंने फरवरी में 530 लीटर का सैमसंग फ्रिज खरीदा था. मई में पहली शिकायत दर्ज की और अब तक 4 बार कंप्रेसर बदला जा चुका है. इसके बावजूद पिछले 2 महीनों से उनका फ्रिज पूरी तरह बंद पड़ा है.
Coach Rashard Cook नाम के यूजर ने नाराजगी जताते हुए लिखा कि उन्होंने पिछले साल नवंबर में सैमसंग का फ्रिज खरीदा था, लेकिन इसमें कूलिंग की भारी दिक्कत आ रही है और फ्रीजर में रखा खाना भी जम नहीं पा रहा है.
सोशल मीडिया पर उठा बड़ा सवाल
इन तमाम शिकायतों के सामने आने के बाद यूजर्स का कहना है कि कंपनियां महंगे-महंगे प्रीमियम प्रोडक्ट्स बेचकर भारी-भरकम मुनाफा तो कमा लेती हैं, लेकिन जब मैटेरियल की खराबी या बार-बार तकनीकी दिक्कतें आती हैं, तो ‘वारंटी पॉलिसी’ का हवाला देकर ग्राहकों को उनके हाल पर छोड़ दिया जाता है.
