दिग्गज इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड सैमसंग (Samsung) अपने प्रोडक्ट्स को लेकर भले ही मार्केट में बड़े-बड़े दावे करती हो, लेकिन आफ्टर-सेल्स सर्विस के मामले में ग्राहकों का अनुभव बेहद निराशाजनक साबित हो रहा है. सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर संयम मित्तल नाम के एक यूजर ने सैमसंग इंडिया की खराब सर्विस की पोल खोली, जिसके बाद कई और पीड़ित ग्राहक सामने आ गए हैं. सोशल मीडिया पर सैमसंग की लचर सर्विस को लेकर शिकायतों का तांता लग गया है.
20 जनवरी को दर्ज हुई थी शिकायत, जून तक लटका रहा मामला
पीड़ित ग्राहक संयम मित्तल ने अपनी आपबीती शेयर करते हुए बताया कि उनके सैमसंग फ्रिज में खराबी आने के बाद 20 जनवरी को शिकायत दर्ज कराई गई थी. सैमसंग की टीम ने जांच के बाद यूनिट को ‘नॉन-रिपेयरेबल’ घोषित कर दिया. हालांकि, मामला सुलझाने की बजाय कंपनी महीनों तक इसे टालती रही.
यूजर ने सैमसंग कस्टमर केयर, सीईओ डेस्क और कानपुर स्थित विनायक एंड कंपनी से बार-बार संपर्क किया, लेकिन हर बार बात शुरुआत से ही शुरू होती दिखी. लगभग 5 महीने लटकाने के बाद आखिरकार जून के अंत में फ्रिज को पिकअप किया गया.
बिना बिल के वसूले पैसे, थमाया कम रिफंड का चेक
लापरवाही की हद यहीं खत्म नहीं हुई. 1 जुलाई को ट्रांसपोर्टेशन के नाम पर यूजर से 1,000 + GST वसूले गए, लेकिन भुगतान करने के बावजूद कोई पक्का बिल नहीं दिया गया.
इसके बाद जब रिफंड की बारी आई, तो कंपनी ने बिना ग्राहक की सहमति के 6,900 का चेक थमाने की कोशिश की. यूजर का कहना है कि उन्होंने इस राशि को कभी मंजूरी नहीं दी थी, इसलिए उन्होंने चेक लेने से इनकार कर दिया. इसके अलावा, नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) पोर्टल पर भी सैमसंग ने रिफंड टाइमलाइन को लेकर गलत जानकारी दर्ज की.
Never buy Samsung products if after-sales service matters to you.
My Samsung refrigerator complaint has been dragging on for 7 months, and this has been one of the worst customer service experiences I’ve had.@SamsungIndia @jagograhakjago @consaff @NCH1915
— Sanyam Mittal (@SanyamMittal05) August 22, 2026
जिसके बाद तंग आकर संयम मित्तल ने एक्स पर लिखा ‘अगर आपके लिए आफ्टर-सेल्स सर्विस मायने रखती है, तो कभी भी सैमसंग के प्रोडक्ट्स न खरीदें.
सैमसंग रिफ्रिजरेटर को लेकर मेरी शिकायत पिछले 7 महीनों से लटकी हुई है, और यह मेरे अब तक के सबसे खराब कस्टमर सर्विस अनुभवों में से एक रहा है.’
सोशल मीडिया पर शिकायतों की भरमार
सैमसंग की खराब सर्विस से परेशान संयम अकेले ग्राहक नहीं हैं. X पर ऐसे तमाम पोस्ट भरे पड़े हैं, जहाँ लोग सैमसंग के प्रोडक्ट्स और सर्विस सेंटर के रवैये से खुद को ठगा हुआ महसूस कर रहे हैं:
पवन भट्टर (@pawanbhatter): इन्होंने खुलासा किया कि 8 अप्रैल 2026 को खरीदा गया सैमसंग का 530 लीटर बेस्पोक डबल डोर फ्रिज 3 बार रिपेयर होने के बाद पूरी तरह से खराब हो गया. रिप्लेसमेंट की मांग करने के 1 महीने बीत जाने के बाद भी कोई समाधान नहीं मिला है (शिकायत संख्या: 4439383891).
वनिका गुप्ता (@Va_ni_ka_Gupta): सैमसंग की कस्टमर सर्विस पर निराशा व्यक्त करते हुए इन्होंने लिखा कि घर के बाकी सामान एलजी (LG) के हैं, लेकिन फ्रिज सैमसंग का खरीदा जो गलत फैसला साबित हुआ. फ्रिज का डोर हैंडल टूटने पर अलग-अलग कस्टमर केयर एजेंट अलग-अलग विजिटिंग चार्ज और चार्ज की जानकारी देकर भ्रमित करते रहे.
7-7 महीने तक चक्कर कटवाना, मनमाने पैसे वसूलना और शिकायत के बाद भी कोई ठोस कार्रवाई न होना यह दिखाता है कि सैमसंग इंडिया अपने ग्राहकों को लेकर कितनी गैर-जिम्मेदार है. पीड़ित उपभोक्ताओं ने उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय और नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन से ऐसे ढुलमुल रवैये पर सख्त कदम उठाने की अपील की है.
