Samsung India complaint: बड़े ब्रांड से महंगा प्रोडक्ट खरीदने के बाद ग्राहक को बेहतर सर्विस की उम्मीद होती है, लेकिन जब शिकायत का समाधान न हो तो यही अनुभव निराशा में बदल जाता है. सैमसंग इंडिया की सर्विस को लेकर एक ग्राहक ने सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जाहिर की है. ग्राहक का दावा है कि उसने फ्री इंस्टॉलेशन के साथ 75 इंच का स्मार्ट टीवी खरीदा था, लेकिन इंस्टॉलेशन के दौरान तकनीकी टीम का ध्यान अतिरिक्त स्टैंड बेचने पर ज्यादा रहा और टीवी को पूरी तरह इंस्टॉल किए बिना ही छोड़ दिया गया. ग्राहक के मुताबिक, टीवी का वॉल्यूम भी काम नहीं कर रहा है. समस्या के समाधान के लिए उसने करीब दो सप्ताह में कस्टमर सपोर्ट से लगभग 10 बार संपर्क किया, लेकिन उसकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ.
फ्री इंस्टॉलेशन के बावजूद अधूरा काम छोड़ने का आरोप
ग्राहक ने अपनी शिकायत में बताया कि 75 इंच का स्मार्ट टीवी खरीदते समय उसके साथ फ्री इंस्टॉलेशन की सुविधा दी गई थी. इसके बावजूद इंस्टॉलेशन के लिए पहुंची तकनीकी टीम ने टीवी को पूरी तरह तैयार नहीं किया. ग्राहक का आरोप है कि तकनीकी टीम की दिलचस्पी अतिरिक्त स्टैंड बेचने में अधिक थी. टीवी का इंस्टॉलेशन अधूरा छोड़ दिया गया और इसके बाद सामने आई तकनीकी समस्या का भी समाधान नहीं किया गया.
टीवी का वॉल्यूम भी नहीं कर रहा काम
ग्राहक के मुताबिक, इंस्टॉलेशन की समस्या के साथ टीवी के वॉल्यूम में भी परेशानी आ रही है. ऐसे में नया टीवी खरीदने के बाद भी वह उसका सामान्य तरीके से इस्तेमाल नहीं कर पा रहा है. ग्राहक का कहना है कि समस्या दूर कराने के लिए उसने लगातार सैमसंग के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क किया, लेकिन कई बार शिकायत करने के बावजूद उसे अपेक्षित मदद नहीं मिली.
दो हफ्ते में 10 बार कॉल करने का दावा
ग्राहक ने दावा किया कि उसने करीब दो सप्ताह के दौरान लगभग 10 बार सैमसंग इंडिया से संपर्क किया. इसके बावजूद समस्या जस की तस बनी हुई है. उसका कहना है कि बार-बार कस्टमर केयर से संपर्क करने के बाद भी उसे समाधान नहीं मिलना बेहद निराशाजनक है. ग्राहक ने कंपनी की सर्विस को लेकर सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जाहिर की है. यह पहला मामला नहीं है जब किसी ग्राहक ने सैमसंग की सर्विस को लेकर सोशल मीडिया पर नाराजगी जताई हो. हाल ही में एक अन्य ग्राहक ने Samsung India को टैग करते हुए शिकायत की कि कंपनी की वजह से उसकी दो
दिनों की छुट्टी खराब हो गई.
ग्राहक के मुताबिक, उसका टीवी घर पर पहुंच चुका था, लेकिन तय समय पर उसका इंस्टॉलेशन नहीं किया गया. उसने बताया कि इंस्टॉलेशन के लिए सुबह 11:30 बजे का समय तय हुआ था, लेकिन इसके बाद न तो तकनीशियन की ओर से उचित जवाब मिला और न ही कस्टमर सपोर्ट से कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया मिली.
बड़े ब्रांड के सामने सर्विस को लेकर उठे सवाल
सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स का बड़ा और जाना-पहचाना ब्रांड है. ऐसे में ग्राहकों की ओर से सर्विस को लेकर सामने आने वाली शिकायतें कंपनी के आफ्टर-सेल्स सपोर्ट पर सवाल खड़े करती हैं. महंगे इलेक्ट्रॉनिक प्रोडक्ट खरीदने वाले ग्राहक केवल प्रोडक्ट की गुणवत्ता ही नहीं, बल्कि इंस्टॉलेशन, तकनीकी सहायता और शिकायत के समय मिलने वाली सर्विस को भी महत्वपूर्ण मानते हैं. यदि इंस्टॉलेशन या तकनीकी समस्या के समाधान के लिए ग्राहक को बार-बार संपर्क करना पड़े, तो इससे उसके अनुभव पर सीधा असर पड़ता है. हालांकि, इन मामलों में सामने आए आरोप संबंधित ग्राहकों के दावे हैं. कंपनी की ओर से इन विशेष शिकायतों पर आधिकारिक प्रतिक्रिया सामने आने के बाद ही पूरे मामले की स्थिति स्पष्ट हो सकेगी.
