बड़ी-बड़ी टेक और होम अप्लायंसेज कंपनियां प्रोडक्ट्स बेचते वक्त तो 24×7 सर्विस का दावा करती हैं, लेकिन जब सच में प्रोडक्ट में खराबी आती है, तब सर्विस पाना किसी सिरदर्द से कम नहीं होता. ऐसा ही एक मामला अब दिग्गज टेक ब्रांड सैमसंग के साथ सामने आया है. खराब आफ्टर-सेल्स सर्विस और कस्टमर सपोर्ट में हो रही देरी से परेशान होकर एक ग्राहक ने सोशल मीडिया पर कंपनी की जमकर क्लास लगा दी है. केवल एक छोटी सी समस्या की जांच के लिए हफ़्तों तक लटकाए जाने पर यूज़र का गुस्सा फूट पड़ा है.
क्या है पूरा मामला?
दरअसल, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर Siddhant Goyal (@siddhantgoyal) नाम के एक यूज़र ने @SamsungIndia को टैग करते हुए अपनी शिकायत दर्ज कराई और अपने खराब अनुभव को शेयर किया.
यूज़र ने गुस्सा ज़ाहिर करते हुए पोस्ट में लिखा, ‘आप लोगों की सर्विस टीम और सर्विस सेंटर सबसे घटिया हैं. 7 दिन बीत चुके हैं और मेरी शिकायत पेंडिंग पड़ी है. सर्विस सेंटर वाले कॉल्स का कोई जवाब नहीं देते और ऑटोमेटेड टोल-फ्री नंबर पर सिर्फ यही सुनने को मिलता है कि ‘इट्स अंडर प्रोसेस’ (यह प्रक्रिया में है). लेकिन गंभीरता से सोचें, क्या समस्या की पहचान करने में ही सात दिन लग जाएंगे?’
@SamsungIndia You guys have the worst service team and service centers it has been 7 days for which my complaint is pending the service centre does not respond to calls the automated toll free are saying its under process but seriously seven days to even diagnose ? pic.twitter.com/WZkCZzVRmK
— Siddhant Goyal (@siddhantgoyal) September 14, 2026
कौन-सा प्रोडक्ट था और क्या थी समस्या?
यूज़र द्वारा शेयर की गई सर्विस रिक्वेस्ट ट्रैकिंग की तस्वीर के अनुसार सैमसंग का 324L Twin Cooling Plus™ Double Door रेफ्रिजरेटर है. यूजर के अनुसार फ्रिज में कूलिंग और टेम्परेचर से जुड़ी समस्या थी. यूज़र ने सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज की थी, लेकिन 7 दिन बीत जाने के बावजूद भी सर्विस टीम समस्या का सही कारण पता नहीं लगा पाई. सर्विस सेंटर से कोई कॉल रिस्पॉन्स न मिलने और कस्टमर केयर से सिर्फ ऑटोमेटेड जवाब मिलने की वजह से ग्राहक को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा.
कस्टमर सपोर्ट और आफ्टर-सेल्स सर्विस पर उठे सवाल
इस घटना ने एक बार फिर इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों के कस्टमर सपोर्ट सिस्टम की पोल खोलकर रख दी है. सर्विस सेंटर के कर्मचारियों द्वारा कॉल न उठाना ग्राहकों के भरोसे को तोड़ता है. जब ग्राहक किसी समस्या में फंसा हो, तो उसे ऑटोमेटेड टोल-फ्री मैसेजेस की जगह किसी इंसान (एजेंट) से बात करके सही जानकारी की उम्मीद होती है. फ्रिज जैसे दैनिक उपयोग के ज़रूरी सामान के खराब होने पर हफ्ते भर का समय लगना ग्राहक के लिए बेहद परेशानी भरा होता है.
आज के डिजिटल दौर में ग्राहक केवल प्रोडक्ट की क्वालिटी नहीं देखता, बल्कि उसकी पहली पसंद बेहतरीन कस्टमर सर्विस होती है. अगर सैमसंग जैसी बड़ी ब्रांड्स समय पर रिपेयर और रिस्पॉन्स नहीं दे पाती हैं, तो इसका सीधा असर उनकी ब्रांड वैल्यू और ग्राहकों के भरोसे पर पड़ता है. अब देखना यह होगा कि सोशल मीडिया पर क्लास लगने के बाद सैमसंग इस ग्राहक की समस्या को कितनी जल्दी हल करता है.
