अगर आप भी यह सोचकर लाखों रुपये खर्च करके प्रीमियम या फोल्डेबल स्मार्टफोन खरीदते हैं कि वारंटी और एक्सटेंडेड वारंटी मिलने पर आपका फोन पूरी तरह सुरक्षित है, तो जरा ठहर जाइए. सैमसंग (Samsung) के एक प्रीमियम फोल्डेबल फोन यूजर के साथ जो हुआ, उसने टेक वर्ल्ड और कंज्यूमर्स के होश उड़ा दिए हैं.
लाखों का फोन खरीदने और ब्रांड पर भरोसा जताने के बावजूद, जब फोन में खराबी आई तो कंपनी ने मदद करने के बजाय यूजर को हजारों रुपये का फटका लगाने की तैयारी कर ली. हिंज पर पड़े ज़रा से निशान का बहाना बनाकर फ्री सर्विस देने से मना कर दिया गया. लेकिन यह पूरा मामला क्या है, और सैमसंग की इस सर्विस पॉलिसी पर क्यों सवाल उठ रहे हैं? आइए जानते हैं…
क्या है पूरा मामला?
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘X’ (पूर्व में ट्विटर) पर Praveen R (@DRPRAVEENR) नाम के एक यूजर ने सैमसंग इंडिया (@SamsungIndia) और उपभोक्ता मामलों के विभाग (@jagograhakjago) को टैग करते हुए अपना दर्द बयां किया है.
यूजर के मुताबिक, उन्होंने 6 दिसंबर 2024 को ₹1,21,999 की भारी-भरकम कीमत चुकाकर Samsung Galaxy Z Flip6 (Model: SM-F741B) खरीदा था. इसके साथ ही उनके पास 1 साल की एक्सटेंडेड वारंटी भी थी. यूजर ने बताया कि हाल ही में सामान्य इस्तेमाल के दौरान उनके फोन की इनर डिस्प्ले अचानक बंद हो गई और काम करना बंद कर दिया. वारंटी पीरियड के दौरान क्लेम सबमिट करने के बावजूद सैमसंग ने वारंटी के तहत फ्री रिपेयर करने से साफ इनकार कर दिया.
@SamsungIndia My Galaxy Z Flip6 inner display failed during normal use while under extended warranty. Repair was denied over small hinge marks without a report linking them to the failure. Paid estimate: ₹24,349.97. Job: 44419XXX33. Plz review. @jagograhakjago #ConsumerRights pic.twitter.com/m3QOpSDN1u
— Praveen R (@DRPRAVEENR) September 8, 2026
हिंज पर छोटे निशान बने इनकार की वजह!
जब यूजर फोन रिपेयर कराने सर्विस सेंटर पहुंचे, तो कंपनी ने फोन के हिंज (मोड़ने वाले हिस्से) के कोनों पर मौजूद बेहद छोटे खरोंच का बहान बनाकर फ्री रिपेयर का क्लेम करने से मना कर दिया.
यूजर का आरोप है कि सैमसंग की ओर से ऐसी कोई जांच या टेक्निकल रिपोर्ट नहीं दी गई, जिससे यह साबित हो सके कि हिंज के मामूली निशानों की वजह से ही डिस्प्ले खराब हुई है. वारंटी में रिपेयर करने के बजाय कंपनी ने यूजर को ₹24,349.97 का पेड रिपेयर एस्टीमेट थमा दिया.
फिलहाल पीड़ित यूजर ने सोशल मीडिया के ज़रिए नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन और सैमसंग से निष्पक्ष जांच और फ्री रिपेयर की मांग की है. अब देखना होगा कि सोशल मीडिया पर मामला तूल पकड़ने के बाद सैमसंग इस पर क्या एक्शन लेता है.
सैमसंग प्रोडक्ट से जुड़े ऐसे कई मामले
सोशल मीडिया पर सैमसंग के प्रोडक्ट्स की घटती क्वालिटी और लचर कस्टमर सर्विस को लेकर ग्राहकों का गुस्सा लगातार फूट रहा है, जहां आए दिन किसी न किसी प्रोडक्ट की शिकायत सामने आ रही है.
High quality products from @SamsungIndia now the TV which is less than 3 yr old has developed hardware issue. Earlier TVs lasted for years without any issue, if this is the quality control of the products then people are better off opting for something else. https://t.co/eRgHeEZ1BO pic.twitter.com/xspriHclnk
— Siddhant Deb (@SidddhantDeb) September 7, 2026
सिद्धांत देब नामक यूजर ने शिकायत की कि उनके सैमसंग टीवी में 3 साल से भी कम समय में हार्डवेयर की समस्या आ गई, जबकि इससे पहले वे अपने Galaxy S21 FE स्मार्टफोन में ‘ग्रीन लाइन’ की दिक्कत का भी सामना कर चुके हैं.
@SamsungIndia
A 2 year old fridge from Samsung is asking repair for 3rd time in 2 years and 2nd time in 5 months for faulty compressor.Extremely poor product.
Sadly, bought one for 75000@cromaretail – extremely poor customer service.
— Sharad Maheshwarri (@SMaheshwarii) September 8, 2026
एक अन्य यूजर शरद माहेश्वरी ने 75,000 रुपये के सैमसंग फ्रिज में महज 2 साल के भीतर 3 बार और 5 महीने में 2 बार कंप्रेसर खराब होने की बात कहते हुए घटिया क्वालिटी और क्रोमा की खराब कस्टमर सर्विस पर सवाल उठाए.
