आज के डिजिटल दौर में जब हम अपनी गाढ़ी कमाई से ब्रांडेड इलेक्ट्रॉनिक्स सामान खरीदते हैं, तो यही उम्मीद करते हैं कि कम से कम कुछ साल तो सुकून मिलेगा. लेकिन सोचिए, अगर हज़ारों खर्च करने के बाद भी सिर्फ कुछ महीनों में ही आपका टीवी डिब्बा बन जाए और सर्विस सेंटर के चक्कर काटते-काटते पसीने छूट जाएं, तो कैसा लगेगा. ऐसा ही एक परेशान कर देने वाला मामला सामने आया है, जहां एक शख्स का नया स्मार्ट टीवी खरीदने के महज 8 महीने के भीतर ही दगा दे गया और कंपनी की आफ्टर-सेल्स सर्विस देखकर उनका दिल ही टूट गया. आइए जानते हैं पूरा मामला क्या है?
क्या है पूरा मामला?
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर अनंत एस (@imananth_) नाम के एक यूजर ने 10 सितम्बर को एक पोस्ट किया जिसमे सैमसंग कंपनी की घटिया आफ्टर-सेल्स सर्विस की पोल खोलते हुए अपना कड़वा अनुभव साझा किया है.
अनंत ने बताया कि उन्होंने बीते नवंबर के महीने में सैमसंग (Samsung) का 43 इंच वाला स्मार्ट टीवी खरीदा था. सब कुछ ठीक चल रहा था, लेकिन महज 8 महीने के भीतर ही टीवी अचानक खराब हो गया. जब उन्होंने कंपनी के सर्विस सेंटर में इसकी शिकायत दर्ज कराई, तो कहानी में रोज नए मोड़ आने लगे.
कंपनी का टालमटोल भरा रवैया
पहले सर्विस टीम ने उन्हें बताया कि टीवी के मदरबोर्ड में दिक्कत आ गई है. कुछ समय बाद बात बदल गई और कहा गया कि खराबी मदरबोर्ड में नहीं बल्कि डिस्प्ले में है.
शिकायत दर्ज कराए 3 हफ्ते बीत जाने के बाद भी टीवी ठीक नहीं हो सका. जब ग्राहक ने देरी की वजह पूछी, तो कंपनी की तरफ से गोल-मोल जवाब मिला कि टीवी के ‘पार्ट्स उपलब्ध नहीं हैं’
कंपनी के इस टालमटोल भरे रवैये और घटिया सर्विस से तंग आकर अनंत ने X पर सैमसंग इंडिया (@SamsungIndia) को टैग करते हुए अपना गुस्सा जाहिर किया. उन्होंने लिखा कि यह उनका अब तक का सबसे खराब सर्विस अनुभव रहा है और उन्होंने लोगों को यह ब्रांड न खरीदने की सलाह तक दे डाली.
Bought a Samsung 43” TV in November. It failed within 8 months. First, they said motherboard issue; later, display issue. 3 weeks later, still no repair due to “parts unavailable.”
Worst service experience. Not recommended. @SamsungIndia
— Ananth s (@imananth_) September 10, 2026
कंपनी का वही रटा रटाया जवाब
सोशल मीडिया पर शिकायत के बाद आखिरकार सैमसंग इंडिया (@SamsungIndia) की नींद टूटी. कंपनी ने अनंत की पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए लिखा, ‘नमस्ते, हम आपकी मदद के लिए मौजूद हैं. कृपया डायरेक्ट मैसेज (DM) के जरिए अपनी समस्या की पूरी जानकारी और संपर्क विवरण हमारे साथ साझा करें. चिंता न करें, हम जल्द से जल्द आपकी इस समस्या का समाधान कर देंगे.’
लेकिन इस जवाब का कोई मतलब नहीं है. सैमसंग का यह रटा-रटाया रिप्लाई है. अब देखना है कि आखिरकार इस समस्या का समाधान सैमसंग कब तक करता है.
