गैजेट्स और टीवी बेचने के नाम पर ग्राहकों से मोटी रकम वसूलने वाली कंपनी सैमसंग (Samsung) की आफ्टर-सेल्स सर्विस का घटिया और गैर-जिम्मेदाराना रवैया एक बार फिर बेनकाब हुआ है. दुनिया भर में प्रीमियम क्वालिटी और बेहतरीन कस्टमर सपोर्ट का ढोल पीटने वाली यह कंपनी भारत में अपने ग्राहकों को किस तरह मानसिक परेशानी में डालती है, इसका जीता-जागता उदाहरण ओडिशा के कटक से सामने आया है. अपने टीवी की मामूली रिपेयरिंग के लिए एक ग्राहक को पूरे डेढ़ महीने तक लगातार चक्कर कटवाए गए.
जानिए क्या है पूरा मामला?
कटक के रहने वाले अम्रेश प्रधान (@sgamresh) ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (X) पर सैमसंग इंडिया (@SamsungIndia) की पोल खोलते हुए अपना गुस्सा जाहिर किया है. अम्रेश के मुताबिक, उनके घर में इस्तेमाल होने वाला सैमसंग का टीवी खराब हो गया था, जिसे ठीक कराने के लिए उन्होंने कंपनी से संपर्क किया. लेकिन रिपेयरिंग के नाम पर सैमसंग ने पूरे डेढ़ महीने का लंबा वक्त लगा दिया. इस दौरान उन्हें हर दूसरे दिन कंपनी और सर्विस सेंटर के चक्कर काटने पड़े और लगातार फॉलो-अप करना पड़ा.
अम्रेश ने बताया कि टीवी का इस्तेमाल घर के बुजुर्ग सदस्य करते थे, जो अपने नियमित समाचार और मनोरंजन कार्यक्रमों के लिए पूरी तरह टीवी पर निर्भर थे. डेढ़ महीने तक टीवी न होने के कारण बुजुर्गों को भारी मानसिक असुविधा का सामना करना पड़ा.
Samsung took 1.5 M to repair a TV used by senior citizens after following every next day. Nothing received for the DOS during this period to them. Just closed the grievance with waste reasons. Won’t buy nor recommend samsung to anyone again.@SamsungIndia pic.twitter.com/LghnHMROcU
— Amresh Pradhan (@sgamresh) September 24, 2026
मुआवजा देने से भी किया इनकार
हद तो तब हो गई जब लंबी देरी के बाद शिकायत सुलझाने के नाम पर कंपनी ने कोई ठोस संतोषजनक कारण बताने के बजाय बेतुके बहानों के साथ शिकायत पोर्टल पर ग्रीवेंस (Grievance Number: 10196612) को बंद कर दिया. अम्रेश ने नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर अपनी शिकायत में स्पष्ट रूप से लिखा कि डेढ़ महीने की देरी, लगातार हुई मानसिक परेशानी और बुजुर्गों को हुई असुविधा के लिए सैमसंग को उचित मुआवजा देना चाहिए. लेकिन कंपनी ने हर्जाना देने या अपनी गलती मानने के बजाय सिर्फ टीवी रिपेयर करके केस क्लोज कर दिया.
कंपनी ने दिया वही रटा-रटाया जवाब
सैमसंग के इस ढचरुल रवैये और कस्टमर सर्विस की असफलता से तंग आकर अम्रेश ने साफ कह दिया कि वे अब न तो खुद कभी सैमसंग का कोई प्रोडक्ट खरीदेंगे और न ही किसी अन्य व्यक्ति को इसे खरीदने की सलाह देंगे.
सोशल मीडिया पर पोस्ट वायरल होने के बाद सैमसंग इंडिया ने हमेशा की तरह अपना पुराना कॉपी-पेस्ट जवाब चिपकाते हुए लिखा, ‘Hi, we’re truly sorry for your experience. Please share your contact details via DM we’ll look into it promptly.’
